A Hospitalidade visa oferecer condições de assistência, conforto, bem-estar, segurança e qualidade no atendimento, agregando e muito todas as práticas profissionais existentes nas instituições de saúde.
É sentida através do aconchego do ambiente físico, na humanização dos serviços médico-hospitalares e, principalmente, no comportamento e acolhimento das pessoas das equipes médicas e atendimento no geral.
Além disso, a Hospitalidade oferecida nos Hospitais ou Clínicas pode ser caracterizada por um serviço intangível, capaz de tornar momentos de fragilidade do paciente, em situações de tranquilidade e segurança devido à infraestrutura oferecida e serviços disponíveis.
Diante disso, concluímos que a humanização no ambiente hospitalar mostra que somente ciência e tecnologia não são suficientes para atender às expectativas dos Clientes, é preciso portanto, considerar os anseios e necessidades de cada paciente, de forma individualizada.