A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite mensurar o quanto o seu Cliente ficou satisfeito com o produto/serviço que recebeu da sua Empresa. Esse nível de contentamento pode estar relacionado à diversos fatores: qualidade do seu produto, ao tempo de execução do serviço, ao atendimento recebido em diferentes canais, entre outros.
Uma Pesquisa de Satisfação pode ser feita por diferentes canais, como: e-mail, telefone, WhatsApp ou até SMS.
Seguem abaixo 05 boas práticas que podem te ajudar a aumentar a taxa de participação dos Clientes:
1. Ofereça uma recompensa pela participação;
2. Escolha as perguntas certas e não exagere na quantidade;
3. Personalize os meios e a mensagem;
4. Envie a Pesquisa na hora certa;
5. Dê um retorno aos Clientes que te responderam.
Lembrando que os números de uma Pesquisa de Satisfação dizem muito sobre seus Clientes e uma boa interpretação faz todo sentido nesse processo.